Antecedente
El Centro de Entrenamiento Industrial y Minero – CEIM, es un organismo técnico de capacitación líder en el desarrollo de competencias laborales y formación de capital humano calificado que nace bajo el nombre de Colegio Técnico Escondida, respondiendo a la necesidad que requería Minera Escondida en los años ´90s. Sin embargo, el impacto positivo del rol formador fue tal, que permitió la apertura a todo el ecosistema minero, permitiéndonos establecer vínculos con toda la gran minería de Chile y extrapolando nuestra labor a otros sectores productivos. Siempre con un sello vanguardista e innovador.
Necesidad
CEIM requiere dar los primeros pasos en la automatización de procesos RPA. Ante esto, decidió iniciar un proceso de adaptación con un caso recurrente en su negocio consistente en automatizar la publicación de ofertas y su recepción por partes de los clientes, utilizando la plataforma de mensajería Whatsapp.
Solución
KIS ofrece a CEIM el desarrollo colectivo mediante una solución en Power Automate, la cual conecta el backoffice de CEIM con la plataforma Whatsapp aplicando inteligencia al procesamiento de envíos y posterior respuesta de clientes.
Todas las integraciones se efectuaron mediante APIs lo que permitió una correcta fluides en el flujo de automatización, logrando que CEIM envíe correctamente las ofertas de cursos a sus clientes y estos puedan seleccionar el curso, inscribir participantes y finalizar la inscripción recibiendo la confirmación del curso, todo mediante mensajería Whatsapp.
El proyecto fue desarrollado conforme a los requerimientos de CEIM y entregado a tiempo para su puesta en marcha productiva.
Palabras claves: Chatbot, Whatsapp, PowerAutomate, RPA, Automatización
